Tip Tech: Cómo recuperar tu cuenta

1. Acceder a la pantalla de inicio de sesión

• Abre la app y ve a la sección de Media en el menú principal.
• Toca el botón de "Mi Perfil" y si no has iniciado sesión toca el botón Conéctate.

2. Seleccionar la opción '¿Olvidaste tu contraseña?'

• En la pantalla de inicio de sesión, debería aparecer una opción que diga algo como "¿Olvidaste tu contraseña?" o "Restablecer contraseña".
• Haz clic en esa opción para comenzar el proceso de recuperación.

3. Introducir la dirección de correo electrónico

• Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Asegúrate de usar la misma dirección de correo con la que te registraste en la app.

4. Revisar tu bandeja de entrada

• Después de ingresar tu correo electrónico, la app te enviará un enlace o un código de verificación a esa dirección.
• Revisa tu bandeja de entrada y, si no ves el correo, también verifica en tu carpeta de spam o promociones.

5. Hacer clic en el enlace de restablecimiento

• En el correo que recibiste, habrá un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic en ese enlace.
• Esto te llevará de vuelta a la app o a una página web donde podrás crear una nueva contraseña.

6. Crear una nueva contraseña

• Introduce una nueva contraseña que cumpla con los requisitos (por ejemplo, debe tener un mínimo de caracteres, incluir letras mayúsculas, números, o símbolos, dependiendo de la configuración de la app).
• Asegúrate de crear una contraseña segura que puedas recordar.

7. Confirmar la nueva contraseña

• Vuelve a escribir la nueva contraseña para confirmar que ambas coinciden.

8. Iniciar sesión con la nueva contraseña

• Una vez que hayas restablecido tu contraseña, vuelve a la pantalla de inicio de sesión en la app.
• Introduce tu correo electrónico y tu nueva contraseña para acceder a tu cuenta.

9. Recuperación de cuenta sin acceso al correo

• Si no tienes acceso a tu correo electrónico registrado, revisa si la app tiene otra opción de recuperación, como el uso de un número de teléfono.
• Si no es el caso, deberás contactar con el equipo de soporte técnico de la app para verificar tu identidad y restablecer la cuenta manualmente.

10. Contacto con soporte técnico

• Si tienes problemas en cualquier paso del proceso, la app debería ofrecer una opción para contactar al soporte técnico, ya sea por correo electrónico o a través de un formulario de contacto dentro de la app.